/* ==========================================================================
   Поддержка (/support).

   Раскладка «список слева — переписка справа», как в почте и мессенджерах: список
   заявок остаётся на виду, а выбранная ветка занимает всё оставшееся место. Форма
   создания живёт в модальном окне (base.html's .modal) и места на странице не
   занимает — заявку заводят раз в неделю, а переписку читают каждый день.

   Своих компонентов почти нет: карточка, поля, кнопки, пустое состояние и сами
   пузыри сообщений — это .dm-* и .dialogue-bubble-* из общего набора. Здесь только
   то, чего в нём нет: две колонки внутри карточки, строки списка и панель ответа.
   Все цвета — токены, поэтому тёмная тема работает без отдельных правил.
   ========================================================================== */

.sup-hero-actions { display: flex; align-items: center; gap: 0.6rem; flex-wrap: wrap; }
.sup-new-btn { display: inline-flex; align-items: center; gap: 0.4rem; }
.sup-new-btn svg { width: 1rem; height: 1rem; flex: 0 0 auto; }

/* Карточка занимает экран целиком, а прокручиваются внутренности: список и лента
   каждый свой. Иначе длинная переписка утаскивала бы вниз всю страницу вместе со
   списком заявок, и до соседней ветки приходилось бы скроллить обратно. */
.sup-shell {
  display: grid;
  grid-template-rows: auto minmax(0, 1fr);
  height: calc(100vh - 13rem);
  min-height: 30rem;
  overflow: hidden;
}

.sup-panes {
  min-height: 0;
  display: grid;
  grid-template-columns: minmax(0, 21rem) minmax(0, 1fr);
  overflow: hidden;
}

/* ---------- левая колонка: поиск, фильтры, список ---------- */
.sup-side {
  min-width: 0; min-height: 0;
  display: grid;
  grid-template-rows: auto minmax(0, 1fr) auto;
  border-right: 1px solid var(--color-border);
  background: var(--color-surface);
  overflow: hidden;
}

.sup-tools { padding: 0.7rem; border-bottom: 1px solid var(--color-border); }
.sup-search { position: relative; display: block; }
.sup-search svg {
  position: absolute; left: 0.7rem; top: 50%; transform: translateY(-50%);
  width: 1rem; height: 1rem; color: var(--color-text-faint); pointer-events: none;
}
.sup-search .dm-input { padding-left: 2.1rem; }

.sup-filters { display: flex; gap: 0.35rem; margin-top: 0.55rem; overflow-x: auto; scrollbar-width: none; }
.sup-filters::-webkit-scrollbar { display: none; }
.sup-filter {
  display: inline-flex; align-items: center; gap: 0.3rem;
  padding: 0.35rem 0.6rem;
  border: 1px solid var(--color-border);
  border-radius: 999px;
  background: var(--color-surface);
  color: var(--color-text-muted);
  font-size: 0.7rem; font-weight: 700; line-height: 1;
  white-space: nowrap; cursor: pointer;
  transition: background var(--transition-fast) var(--ease), color var(--transition-fast) var(--ease),
              border-color var(--transition-fast) var(--ease);
}
.sup-filter b { font-weight: 800; opacity: 0.75; }
.sup-filter:hover { background: var(--color-surface-muted); color: var(--color-text); }
.sup-filter.is-active {
  color: var(--color-primary);
  border-color: color-mix(in srgb, var(--color-primary) 35%, var(--color-border));
  background: var(--color-primary-bg);
}

.sup-list { min-height: 0; overflow-y: auto; overscroll-behavior: contain; padding: 0.5rem; }

.sup-row {
  position: relative;
  width: 100%;
  display: grid;
  grid-template-columns: auto minmax(0, 1fr) auto;
  align-items: center;
  gap: 0.6rem;
  padding: 0.65rem;
  margin-bottom: 0.3rem;
  text-align: left;
  border: 1px solid transparent;
  border-radius: 14px;
  background: transparent;
  cursor: pointer;
  transition: background var(--transition-fast) var(--ease), border-color var(--transition-fast) var(--ease),
              transform var(--transition-fast) var(--ease);
}
.sup-row[hidden] { display: none; }
.sup-row:hover { background: var(--color-surface-muted); border-color: var(--color-border); transform: translateX(2px); }
.sup-row.is-active {
  border-color: color-mix(in srgb, var(--color-primary) 32%, var(--color-border));
  background: var(--color-primary-bg);
}
/* Полоска у активной строки — тот же приём, что у карточек шагов на страницах
   модулей: видно, что выбрано, даже когда фон почти не отличается. */
.sup-row.is-active::before {
  content: ''; position: absolute; left: 0; top: 20%; bottom: 20%;
  width: 3px; border-radius: 0 3px 3px 0;
  background: linear-gradient(var(--color-primary), var(--color-accent, var(--color-primary)));
}

.sup-row-num {
  width: 2.3rem; height: 2.3rem; flex: 0 0 auto;
  display: grid; place-items: center;
  border-radius: 12px;
  background: var(--color-surface-muted);
  color: var(--color-text-muted);
  font-size: 0.68rem; font-weight: 800;
}
.sup-row.is-active .sup-row-num { background: color-mix(in srgb, var(--color-primary) 16%, transparent); color: var(--color-primary); }

.sup-row-main { min-width: 0; display: flex; flex-direction: column; gap: 0.2rem; }
.sup-row-top { display: flex; align-items: baseline; justify-content: space-between; gap: 0.5rem; }
.sup-row-top strong { font-size: 0.82rem; white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.sup-row-time { flex: 0 0 auto; color: var(--color-text-faint); font-size: 0.65rem; }
.sup-row-preview {
  color: var(--color-text-muted); font-size: 0.71rem; line-height: 1.3;
  white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis;
}
.sup-row-meta { display: flex; align-items: center; gap: 0.4rem; color: var(--color-text-faint); font-size: 0.65rem; }

/* Точка непрочитанного — единственная цветная метка в списке, чтобы заявку с ответом
   было видно, не читая статусы. */
.sup-row-dot { width: 0.5rem; height: 0.5rem; flex: 0 0 auto; border-radius: 50%; background: transparent; }
.sup-row.is-unread .sup-row-dot {
  background: var(--color-primary);
  box-shadow: 0 0 0 4px color-mix(in srgb, var(--color-primary) 14%, transparent);
}

.sup-side-empty {
  display: flex; flex-direction: column; gap: 0.2rem;
  padding: 1rem; text-align: center;
  border-top: 1px solid var(--color-border);
  color: var(--color-text-muted); font-size: 0.75rem;
}
.sup-side-empty[hidden] { display: none; }
.sup-side-empty strong { font-size: 0.8rem; color: var(--color-text); }

.sup-status {
  flex: 0 0 auto; padding: 0.15rem 0.45rem; border-radius: 999px;
  font-size: 0.62rem; font-weight: 800; white-space: nowrap;
  background: var(--color-surface-muted); color: var(--color-text-muted);
}
.sup-status.is-open { background: var(--color-primary-bg); color: var(--color-primary); }
.sup-status.is-in_progress { background: var(--color-warning-bg); color: var(--color-warning-text); }
.sup-status.is-answered { background: var(--color-success-bg); color: var(--color-success-text); }

/* ---------- правая колонка: переписка ---------- */
.sup-view {
  position: relative;
  min-width: 0; min-height: 0;
  display: grid;
  overflow: hidden;
  background: var(--color-bg);
}

.sup-placeholder {
  display: flex; flex-direction: column; align-items: center; justify-content: center;
  gap: 0.4rem; padding: 2rem; text-align: center; color: var(--color-text-muted);
}
.sup-placeholder[hidden] { display: none; }
.sup-placeholder svg { width: 2.6rem; height: 2.6rem; color: var(--color-primary); opacity: 0.65; }
.sup-placeholder h4 { margin: 0.5rem 0 0; font-size: 1rem; color: var(--color-text); }
.sup-placeholder p { margin: 0; max-width: 24rem; font-size: 0.78rem; line-height: 1.5; }

.sup-conv {
  min-width: 0; min-height: 0;
  display: grid;
  grid-template-rows: auto minmax(0, 1fr) auto;
  overflow: hidden;
}
.sup-conv[hidden] { display: none; }

.sup-conv-head {
  display: flex; align-items: center; gap: 0.7rem;
  padding: 0.75rem 0.9rem;
  border-bottom: 1px solid var(--color-border);
  background: var(--color-surface);
}
.sup-conv-title { min-width: 0; flex: 1; }
.sup-conv-line { display: flex; align-items: center; gap: 0.5rem; min-width: 0; }
.sup-conv-line h4 { margin: 0; font-size: 0.95rem; font-weight: 800; white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.sup-conv-meta { margin-top: 0.2rem; color: var(--color-text-faint); font-size: 0.68rem; }
.sup-conv-actions { flex: 0 0 auto; }

/* Стрелка «назад к списку» нужна только там, где список уехал за экран. */
.sup-back {
  display: none;
  width: 2rem; height: 2rem; flex: 0 0 auto;
  place-items: center;
  border: 1px solid var(--color-border); border-radius: 10px;
  background: var(--color-surface); color: var(--color-text); cursor: pointer;
}
.sup-back svg { width: 1.05rem; height: 1.05rem; }

.sup-thread {
  min-height: 0;
  display: flex; flex-direction: column;
  padding: 1rem 1.1rem;
  overflow-y: auto;
  overscroll-behavior: contain;
}

.sup-composer {
  padding: 0.7rem 0.9rem;
  border-top: 1px solid var(--color-border);
  background: var(--color-surface);
}
.sup-closed-note {
  margin: 0 0 0.5rem;
  padding: 0.5rem 0.65rem;
  border-radius: 10px;
  background: var(--color-surface-muted);
  color: var(--color-text-muted);
  font-size: 0.72rem;
}
.sup-reply { display: flex; align-items: flex-end; gap: 0.5rem; }
.sup-reply .dm-textarea {
  flex: 1; min-height: 2.6rem; max-height: 10rem; resize: none;
}
.sup-send {
  width: 2.6rem; height: 2.6rem; flex: 0 0 auto;
  display: grid; place-items: center;
  border: none; border-radius: 12px;
  background: linear-gradient(135deg, var(--color-primary), var(--color-primary-grad-end));
  color: var(--color-on-primary);
  cursor: pointer;
  box-shadow: 0 6px 16px color-mix(in srgb, var(--color-primary) 28%, transparent);
  transition: transform var(--transition-fast) var(--ease), box-shadow var(--transition-fast) var(--ease);
}
.sup-send svg { width: 1.05rem; height: 1.05rem; }
.sup-send:hover { transform: translateY(-1px); box-shadow: 0 9px 20px color-mix(in srgb, var(--color-primary) 36%, transparent); }
.sup-send:active { transform: translateY(0); }

/* ---------- узкий экран: переписка уезжает поверх списка ---------- */
@media (max-width: 900px) {
  .sup-shell { height: calc(100vh - 11rem); }
  .sup-panes { grid-template-columns: 1fr; position: relative; }
  .sup-side { border-right: none; }
  .sup-view {
    position: absolute; inset: 0; z-index: 3;
    transform: translateX(102%);
    transition: transform 0.32s var(--ease);
  }
  .sup-panes.is-open .sup-view { transform: translateX(0); }
  .sup-back { display: grid; }
}

@media (prefers-reduced-motion: reduce) {
  .sup-row, .sup-filter, .sup-send, .sup-view { transition: none; }
}

/* ---- Пустой список обращений ------------------------------------------------
   Кнопка повторяет ту, что в шапке страницы, и открывает то же модальное окно.
   Это не вторая форма, а второй вход в неё: пустой список — единственный экран,
   где человек уже решил написать, и отправлять его за кнопкой наверх незачем. */
.sup-empty {
  display: flex;
  flex-direction: column;
  align-items: center;
  gap: 1rem;
  padding: 3.2rem 1rem 3.4rem;
  text-align: center;
}
.sup-empty > svg { display: none; }
.sup-empty-icon {
  display: inline-flex;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  width: 4.25rem;
  height: 4.25rem;
  border-radius: var(--radius-full);
  background: var(--color-primary-bg);
  color: var(--color-primary);
}
.sup-empty-icon svg { width: 2rem; height: 2rem; }
.sup-empty-title {
  max-width: 34ch;
  color: var(--color-text-muted);
  font-size: 0.95rem;
  line-height: 1.55;
}
.sup-empty-btn {
  display: inline-flex;
  align-items: center;
  gap: 0.6rem;
  margin-top: 0.35rem;
  padding: 0.95rem 1.9rem;
  border: 0;
  border-radius: var(--radius-full);
  background: linear-gradient(135deg, var(--color-primary), var(--color-primary-grad-end));
  color: var(--color-on-primary);
  font-family: var(--font-display);
  font-size: 1rem;
  font-weight: 600;
  cursor: pointer;
  box-shadow: 0 14px 34px color-mix(in srgb, var(--color-primary) 32%, transparent);
  transition: transform var(--transition-fast) var(--ease), box-shadow var(--transition-fast) var(--ease), filter var(--transition-fast) var(--ease);
}
.sup-empty-btn:hover {
  transform: translateY(-2px);
  filter: brightness(1.06);
  box-shadow: 0 18px 42px color-mix(in srgb, var(--color-primary) 42%, transparent);
}
.sup-empty-btn:active { transform: translateY(0); }
.sup-empty-btn svg { width: 1.2rem; height: 1.2rem; }
@media (prefers-reduced-motion: reduce) {
  .sup-empty-btn, .sup-empty-btn:hover { transform: none; }
}
}